Politica de Privacidad

En AutoExplora valoramos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. La presente Politica de Privacidad describe como recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales obtenidos a traves de la plataforma www.autoexplora.cl (en adelante, la "Plataforma").

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es TechMonkey SpA, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la Republica de Chile, con domicilio en la comuna de Vitacura, Region Metropolitana, Chile (en adelante, "AutoExplora").

Correo de contacto: contacto@autoexplora.cl

Correo de privacidad: privacidad@autoexplora.cl

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a:

• Ley N° 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada.
• Ley N° 21.719, que modifica la Ley 19.628 e introduce nuevas disposiciones sobre proteccion de datos personales (vigente desde el 1 de diciembre de 2026).
• Normativa chilena vigente y principios generales de proteccion de datos.

De conformidad con la Ley 21.719, AutoExplora cumple con los siguientes principios rectores del tratamiento de datos personales:

• Licitud: Todo tratamiento se realiza con una base legal valida.
• Finalidad: Los datos se tratan exclusivamente para las finalidades informadas al titular.
• Proporcionalidad: Solo se recopilan los datos estrictamente necesarios para las finalidades declaradas.
• Calidad: AutoExplora adopta medidas razonables para que los datos sean exactos, completos y actualizados.
• Responsabilidad: AutoExplora es responsable del cumplimiento de la normativa y puede demostrarlo.
• Seguridad: Se implementan medidas tecnicas y organizativas para proteger los datos.
• Transparencia: Se informa de manera clara y accesible sobre el tratamiento de datos.
• Confidencialidad: Quienes traten datos personales estan obligados a guardar secreto sobre los mismos.

3. Datos personales que recopilamos

3.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

• Nombre y apellido.
• Correo electronico.
• Numero de telefono.
• Credenciales de acceso (contrasena o autenticacion mediante proveedores externos como Google o Facebook).
• Informacion de perfil.
• Datos ingresados en formularios de contacto o registro.
• Informacion proporcionada en mensajes, chats o comunicaciones.
• Datos de vehiculos, incluyendo numero de patente, para consultas de informacion vehicular.

3.2 Datos relacionados con publicaciones

• Informacion del vehiculo publicado.
• Fotografias, descripciones y precios.
• Historial de publicaciones y cambios.

3.3 Datos de leads y gestion comercial

• Datos de contacto de usuarios interesados en vehiculos.
• Historial de interacciones (mensajes, contactos, actividades).
• Informacion asociada al uso de herramientas CRM.

3.4 Datos de navegacion y uso

• Direccion IP.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Paginas visitadas, interacciones y eventos.
• Cookies y tecnologias similares.
• Informacion de analytics y metricas de uso.

4. Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos personales recopilados seran utilizados para:

• Operar y mantener la Plataforma.
• Permitir el registro y autenticacion de usuarios, incluyendo mediante proveedores de identidad externos (como Google y Facebook).
• Facilitar la publicacion y busqueda de vehiculos.
• Consultar informacion vehicular a traves de servicios externos de datos automotrices, utilizando el numero de patente proporcionado por el usuario.
• Procesar y enriquecer datos de vehiculos mediante herramientas automatizadas e inteligencia artificial, con el fin de validar, completar y optimizar la informacion publicada (ver seccion 12 sobre decisiones automatizadas).
• Gestionar contactos y leads entre usuarios y vendedores.
• Proveer herramientas de CRM, micrositios y funcionalidades comerciales.
• Enviar comunicaciones operativas o transaccionales.
• Mejorar la experiencia de usuario y el rendimiento de la Plataforma.
• Diagnosticar errores tecnicos mediante herramientas de monitoreo, incluyendo grabaciones de sesion anonimizadas donde todo texto e imagen es enmascarado antes de su procesamiento.
• Generar metricas, estadisticas y analisis de uso.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

5. Base legal del tratamiento

De conformidad con la Ley 21.719, cada tratamiento de datos personales se realiza bajo una base de licitud especifica. A continuacion se detalla la base legal aplicable a cada actividad de tratamiento:

El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retiro. El interes legitimo se aplica cuando el tratamiento es necesario para fines de seguridad, estabilidad y mejora de la Plataforma, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.

6. Comparticion de datos con terceros

AutoExplora podra compartir datos personales en los siguientes casos:

6.1 Con otros usuarios

Los datos de contacto de un Usuario podran ser compartidos con vendedores o Dealers cuando el propio Usuario inicie un contacto o genere un lead.

6.2 Con proveedores de servicios

AutoExplora utiliza servicios de terceros para operar la Plataforma, tales como:

• Servicios de hosting e infraestructura en la nube.
• Servicios de bases de datos y almacenamiento.
• Servicios de almacenamiento y procesamiento de imagenes.
• Servicios de envio de correos electronicos.
• Herramientas de analytics, monitoreo y diagnostico de errores.
• Servicios de autenticacion e identidad (proveedores de inicio de sesion social).
• Servicios de mapas y geolocalizacion.
• Servicios externos de datos automotrices (consulta de informacion vehicular por patente).
• Servicios de inteligencia artificial para procesamiento y enriquecimiento de datos de vehiculos.
• Servicios de cache y optimizacion de rendimiento.

Estos proveedores solo acceden a los datos necesarios para prestar sus servicios y estan sujetos a obligaciones de confidencialidad y, cuando corresponde, a contratos de procesamiento de datos (DPA).

6.3 Requerimientos legales

AutoExplora podra divulgar datos personales cuando sea requerido por autoridad competente o por obligacion legal.

7. Uso de cookies y tecnologias similares

La Plataforma utiliza cookies y tecnologias similares para:

• Recordar preferencias de usuario.
• Analizar el uso de la Plataforma.
• Mejorar el rendimiento y la experiencia de navegacion.
• Medir campanas y fuentes de trafico.

El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, lo que podria afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades. Para mas informacion, consulte nuestra Politica de Cookies.

8. Seguridad de la informacion

AutoExplora adopta medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, perdida, alteracion o divulgacion, incluyendo:

• Cifrado de datos en transito (HTTPS/TLS).
• Control de acceso basado en roles y autenticacion segura.
• Almacenamiento de contrasenas mediante hash seguro.
• Copias de seguridad periodicas.
• Monitoreo continuo de errores y anomalias.
• Revision periodica de permisos de acceso.

No obstante, ningun sistema es completamente seguro, por lo que AutoExplora no puede garantizar una seguridad absoluta.

9. Plazo de conservacion de los datos

Los datos personales seran conservados durante los plazos necesarios para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, conforme a los siguientes criterios:

Una vez cumplidos estos plazos, los datos seran eliminados o anonimizados de forma irreversible.

10. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Ley 21.719, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Solicitar confirmacion de si sus datos estan siendo tratados y, en caso afirmativo, obtener una copia de los mismos y la informacion sobre su tratamiento.
• Derecho de rectificacion: Solicitar la correccion de datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de supresion (eliminacion): Solicitar la eliminacion de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, cuando revoque su consentimiento, o cuando el tratamiento sea ilicito.
• Derecho de oposicion: Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando este se base en el interes legitimo de AutoExplora, por motivos relacionados con su situacion particular.
• Derecho de portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso comun y lectura mecanica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que AutoExplora lo impida.
• Derecho de bloqueo: Solicitar la suspension temporal del tratamiento de sus datos personales.
• Derecho respecto a decisiones automatizadas: No ser objeto de decisiones basadas unicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, incluida la elaboracion de perfiles, que produzcan efectos juridicos o le afecten significativamente (ver seccion 12).

Adicionalmente, el titular tiene derecho a revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado previamente.

11. Ejercicio de derechos y plazos de respuesta

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en la seccion anterior, el titular puede:

1. Enviar una solicitud por correo electronico a privacidad@autoexplora.cl, indicando el derecho que desea ejercer, su nombre completo y correo electronico asociado a la cuenta.
2. Para la eliminacion de datos, tambien puede utilizar la pagina de Eliminacion de Datos en la Plataforma.

Plazos de respuesta:

• AutoExplora respondera a las solicitudes dentro de un plazo de 15 dias habiles contados desde la recepcion de la solicitud.
• En casos particularmente complejos o cuando se reciba un numero elevado de solicitudes, este plazo podra extenderse por 15 dias habiles adicionales, previa notificacion al titular.
• El ejercicio de estos derechos es gratuito. No obstante, en caso de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, AutoExplora podra cobrar un cargo razonable o negarse a actuar.

12. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial

AutoExplora utiliza sistemas de inteligencia artificial (IA) y tratamiento automatizado de datos en los siguientes casos:

12.1 Validacion y enriquecimiento de datos vehiculares

Al consultar una patente o publicar un vehiculo, los datos obtenidos son procesados mediante reglas deterministas y, cuando es necesario, por modelos de inteligencia artificial para:

• Validar la coherencia de la informacion del vehiculo (marca, modelo, ano, version).
• Completar campos faltantes (transmision, combustible, cilindrada) a partir del analisis de la version del vehiculo.
• Normalizar datos inconsistentes (colores, cantidad de puertas).

Los proveedores de IA utilizados son: Google Gemini, Groq (Llama), y opcionalmente OpenAI. Los datos enviados a estos proveedores se limitan a la informacion del vehiculo (marca, modelo, ano, version) y no incluyen datos personales del usuario.

12.2 Optimizacion SEO de publicaciones

Las descripciones de vehiculos publicados pueden ser optimizadas mediante IA para mejorar su visibilidad, manteniendo la precision de la informacion.

12.3 Derechos del titular respecto a decisiones automatizadas

De conformidad con la Ley 21.719, el titular tiene derecho a:

• Ser informado cuando sus datos sean procesados mediante sistemas automatizados.
• Solicitar intervencion humana para revisar cualquier decision tomada de forma automatizada.
• Obtener una explicacion sobre la logica aplicada en el procesamiento automatizado.
• Oponerse al procesamiento automatizado de sus datos.

Para ejercer estos derechos, el titular puede contactar a privacidad@autoexplora.cl.

13. Datos de terceros y responsabilidad del Dealer

Los Dealers que accedan a datos de contacto de leads o usuarios son responsables del uso que realicen de dichos datos, debiendo cumplir con la normativa vigente de proteccion de datos personales, incluyendo la Ley 21.719.

AutoExplora no es responsable por el uso indebido de datos realizado por terceros fuera del control de la Plataforma.

El Dealer declara conocer y aceptar que actua como responsable independiente del tratamiento de los datos personales de los leads que recibe, y se compromete a tratar dichos datos conforme a la legislacion aplicable.

14. Transferencias internacionales de datos

Para la operacion de la Plataforma, los datos personales pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de Chile. De conformidad con la Ley 21.719, a continuacion se detallan los proveedores que reciben datos personales, su ubicacion y los datos involucrados:

Todos los proveedores internacionales cuentan con estandares de proteccion de datos equivalentes o superiores a los exigidos por la legislacion chilena, y estan sujetos a contratos de procesamiento de datos (DPA) que garantizan la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos transferidos.

Las transferencias se realizan con base en:

• Clausulas contractuales tipo o estandar (SCC) incluidas en los DPA de cada proveedor.
• Certificaciones de proteccion de datos de los proveedores (cuando aplique).
• El consentimiento del titular, cuando corresponda.

15. Notificacion de brechas de seguridad

En caso de que se produzca una vulneracion de seguridad que afecte datos personales, AutoExplora actuara de la siguiente manera, conforme a la Ley 21.719:

1. Notificacion a la Agencia de Proteccion de Datos Personales: Dentro de las 72 horas siguientes al momento en que AutoExplora tome conocimiento de la brecha, se notificara a la Agencia indicando: la naturaleza de la vulneracion, las categorias y numero aproximado de titulares afectados, las consecuencias probables y las medidas adoptadas o propuestas para remediar la brecha.
2. Notificacion a los titulares afectados: Cuando la brecha implique un alto riesgo para los derechos y libertades de los titulares, AutoExplora notificara directamente a los afectados por correo electronico u otro medio idoneo, indicando la naturaleza de la vulneracion, los datos de contacto del responsable de privacidad, las consecuencias probables y las recomendaciones para que el titular proteja sus datos.
3. Registro interno: Toda brecha de seguridad sera documentada internamente, independientemente de si requiere o no notificacion, incluyendo los hechos, sus efectos y las medidas correctivas adoptadas.

16. Modificaciones a la politica de privacidad

AutoExplora se reserva el derecho de modificar esta Politica de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entraran en vigencia desde su publicacion en la Plataforma.

Cuando las modificaciones impliquen cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento, las categorias de datos tratados, o los derechos de los titulares, AutoExplora notificara a los usuarios registrados y, cuando sea legalmente requerido, solicitara un nuevo consentimiento.

17. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales, el titular puede contactar a:

• Correo de privacidad: privacidad@autoexplora.cl
• Correo general: contacto@autoexplora.cl

Asimismo, el titular tiene derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Proteccion de Datos Personales de Chile si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa vigente.

18. Aceptacion de la politica

El uso de la Plataforma implica la aceptacion de esta Politica de Privacidad.